Quel avenir pour le "service client" ?

par Guillaume Dretz

Publié le 13 juin, 2019

Vous vous demandez peut-être d’où vient cette frénésie pour le “User care”, "Customer support" aussi appelé “Service client” en français ? D’après mes recherches, depuis environ 5 ans, les entreprises commencent à prendre conscience de l’importance d’écouter ses clients. Qu’en pensez-vous ?

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Quels moyens de paiement pour quelle taille d’entreprise ?

par Gabriel Boccara

Publié le 6 juin, 2019

Lorsque vient le moment d’effectuer une transaction financière auprès d’un fournisseur, d’un partenaire ou même d’un collaborateur, les entreprises, peu importe leur taille ou leur activité, sont toutes logées à la même enseigne. Pourtant, les moyens de paiement sont divers et variés, et il est aussi important pour une PME que pour un indépendant,

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Good Robot / Bad Robot : l’IA s’attaque à la finance

par Gabriel Boccara

Publié le 23 mai, 2019

Jamais les limites entre la science-fiction et la réalité n’ont été aussi nébuleuses. Au grand malheur des scénaristes qui doivent redoubler d’effort chaque année pour surprendre un public déjà familiarisé aux concepts de voiture autonome, de drones et de chat-bot. Une perspective qui n’enchante guère certains géants de la tech comme Bill Gates ou

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